"SEHT, WAS ICH SEHE"-SUPPORT APP ERMÖGLICHT SERVICECENTERN DIE SCHNELLERE ANLEITUNG VON KFZ-MECHANIKERN BEI REPARATUREN
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Verbesserung der Erstlösungsquote für Diagnose und Instandsetzung

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Schnellere Rückkehr instandgesetzter Fahrzeuge in den Straßenverkehr

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Reduzierung der Unterstützung vor Ort und den damit verbundenen Reisekosten

CHALLENGE

mechanic

VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION ZWISCHEN AUTOMECHANIKER UND SERVICECENTER

 

Wenn ein Autobesitzer sein Fahrzeug in die Werkstatt bringt, hängt die notwendige Inspektion oder Reparatur von Fahrzeugtyp und -modell ab. Für einen Kfz-Mechaniker ist es weder möglich die Details zu allen Automarken und -modellen der Welt zu kennen, noch die dazugehörigen Reparatur­verfahren. Hella Gutmann Solutions unterstützt Kfz-Mechaniker mit allem, was in Werkstätten für die Instandhaltung verschiedenster moderner Fahrzeugelektronik benötigt wird.

Devices

Diagnostische Werkzeuge helfen den Mechanikern Fehler schneller zu finden, während das Servicecenter sie durch die Reparatur- und Wartungsarbeiten leitet. Bis heute war die Kommunikation zwischen dem Hella Gutmann Solutions Servicecenter und Mechanikern in der Werkstatt auf Emails und Telefon beschränkt. Hella Gutmann Solutions hat nach einem innovativeren Kommunikationskanal gesucht, der die Zeit verringert, die ein Spezialist benötigt, um das Problem zu verstehen und die Reparaturmaßnahme zu erklären. Im Idealfall soll zudem die benötigte Unterstützung durch Spezialisten vor Ort verringert werden, um so lange Reparaturzeiten zu vermeiden.

Martina

Die Zusammenarbeit über Video in Echtzeit gibt unserem Spezialisten die Möglichkeit direkt mit dem Mechaniker zu kommunizieren und Probleme zu lösen, ohne Zeit für Anfahrt und Unterstützung vor Ort aufzuwenden.

– Matthias Frödrich, Innovation Engineer, Hella Gutmann Solutions

SOLUTION

devices

AUGMENTED REALITY APP ERMÖGLICHT FERNWARTUNG MIT LIVE VIDEO UND VISUALISIERUNGEN

 

Mit einem Klick verbindet die Hella Gutmann Solutions TechView App den Kfz-Mechaniker in der Werkstatt direkt mit dem richtigen Hella Gutmann Solutions Spezialisten im Servicecenter. Der Servicecenter Spezialist kann genau das sehen, was der Mechaniker vor Ort sehen kann, unabhängig davon, ob er ein Smartphone, Tablet oder eine Vuzix Datenbrille für freihändiges Arbeiten verwendet.

 

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Die Videoanruftechnologie ermöglicht es dem Hella Gutmann Solutions Spezialisten den Fehler umgehend aus der Ferne zu inspizieren und zu beurteilen, sowie den Mechaniker durch das Zeichnen und Platzieren von augmentierten Anweisungen in dessen Sichtfeld zu unterstützen. Die App bringt signifikante Zeit- und Kosteneinsparungen für alle Beteiligten. Durch Fernwartung benötigt der Spezialist weniger Zeit vor Ort und spart zusätzlich beim Reiseaufwand. Gleichzeitig erhält der Mechaniker umgehend Unterstützung und kann das Fahrzeug schneller wieder verkehrstüchtig machen.

 

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REFLEKT ONE ist die erste skalier­bare Augmented-Reality-Plattform, die es Unter­nehmen selb­ständig ermög­licht, eigene Augmented Reality- Anwen­dungen zu erstellen. Die mit mehreren Preisen ausge­zeich­nete Platt­form lässt Unter­nehmen visu­elle Einblen­dungen und Anlei­tungen auf Smart­phones, Tablets und Daten­brillen erstellen, um Produk­tion, Trai­ning, Wartung und Repa­ratur zu verein­fa­chen. Die fort­schritt­liche Tech­no­logie von REFLEKT ONE nutzt vorhan­dene Konstruktions-, Design- und Doku­men­ta­ti­ons­daten und verwan­delt sie in inter­ak­tive 2D- und 3D-Visualisierungen zur Darstel­lung in Echt­zeit auf realen Objekten.

 

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