SMARTE WHITE LABEL REPARATUR- UND WARTUNGSAPP FÜR SERVICEANBIETER

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Fehler leichter und schneller entdecken

 

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Kürzere Reaktions- und Servicezeiten

 

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Ausfallzeiten in der Fertigung reduzieren

 

HERAUSFORDERUNG

KOMPLEXE FERTIGUNGSANLAGEN EFFIZIENT WARTEN UND REPARIEREN

 

Schon kurze Maschinenstörungen können den Fertigungsprozess empfindlich stören. Längere Ausfälle von Anlagen haben große negative Auswirkungen auf Produktion und Umsatz.

Als weltweit agierender Zulieferer für mechanische Komponenten unterstützt ERIKS zahlreiche Unternehmen mit einzigartigen Maschinen. Durch effiziente Wartung und schnelle Reparaturen können Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

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Wenn Kunden wie der Faserhersteller DSM Dyneema Probleme mit Bauteilen oder Maschinen haben, wenden sie sich normalerweise per E-Mail oder Telefon an die Experten von ERIKS. Da der Techniker des Kunden die komplizierten Maschinen häufig nicht im Detail kennt, kann es Tage dauern und viele Telefonate und E-Mails brauchen, bis Fehler und Lösung gefunden sind.

Diese langsamen, mühsamen und veralteten Kommunikationswege ersetzt ERIKS durch effizienteren, anschaulicheren Remote-Service und verhilft Kunden so zu geringeren Ausfallzeiten.

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"Mit ERIKS Brain kanalisieren wir unsere Multiprodukt-Spezialisierung in einer einzigen Lösung. Wir sind für unsere Kunden da, wenn sie die richtige Lösung für ihr - oft kritisches - Problem vor Ort finden müssen."

– Bart Keijzer, Project Lead Digital, ERIKS

LÖSUNG

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ZUR RICHTIGEN ZEIT AM RICHTIGEN ORT: AUGMENTED REALITY BRINGT REMOTE-SUPPORT AUF DAS NÄCHSTE LEVEL

 

Mit der White-Label-App REFLEKT Remote bringt ERIKS den eigenen Kundenservice auf das nächste Level: Kunden-Techniker vor Ort vernetzen sich mit nur einem Knopfdruck mit ERIKS-Experten, die dann per Live-Audio- und Videochat schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Wenn zum Beispiel ein DSM Dyneema-Techniker in der ERIKS BRAIN App auf die Schaltfläche "Kontakt mit einem Experten" klickt, wird der ERIKS-Experte benachrichtigt und beide werden sofort per Live-Chat oder Anruf verbunden.

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In der Live-Video-Übertragung sieht der ERIKS-Experte, was der Techniker vor Ort sieht und kann das Problem so schneller erfassen. Per Augmented Reality blendet er Lösungshinweise Schritt für Schritt und in Echtzeit in das Sichtfeld des Technikers oder direkt auf der Maschine ein. Diese visuelle Führung mit AR beschleunigt die Fehlersuche und spart so Zeit und Kosten.

Anhand der vorfallbasierten Berichterstattung kann ERIKS die eigenen Serviceaktivitäten besser verstehen und das Angebot erweitern.

REFLEKT REMOTE KOSTENLOS TESTEN

 

Jeder kann Experte sein: REFLEKT Remote jetzt für 30 Tage testen.

 

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