AR-ANLEITUNGEN UND REMOTE-SERVICE BRINGEN DIE 3D-DRUCK-REVOLUTION IN DEN MITTELSTAND

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Remote-Support wird zum neuen Servicestandard

 

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Schnelle AR-Einweisungen machen 3D-Drucker in der Produktion wirtschaftlich attraktiv

 

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Visuelle AR-Anleitungen per Remote-App verbessern Kundenservice und -bindung

 

HERAUSFORDERUNG

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DEN GLOBALEN MITTELSTAND FÜR HIGHEND-3D-DRUCK GEWINNEN

 

Viele große Konzerne setzen industrielle 3D-Drucktechnologie für die Serienproduktion ein. Sie können sich die teure Inbetriebnahme und den hohen Support-Aufwand für die Anlagen dank späterer Skaleneffekte leisten.

EOS ist der weltweit führende Technologielieferant für 3D-Druck im Bereich Polymere und Metalle. Das Unternehmen will die 3D-Druck-Revolution für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) auf der ganzen Welt finanziell attraktiv und damit zugänglich machen.

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Speziell für diese Unternehmen entwickelt EOS daher ein Abomodell: KMU können bei EOS einen 3D-Drucker samt Einrichtung und Kundendienst leasen.

Um KMU diesen Service zu wirtschaftlich sinnvollen Konditionen anbieten zu können, sucht EOS nach einem neuen Ansatz für Service und Kundendienst, der den bisherigen Vor-Ort- und Remote-Support sinnvoll ergänzt, zukunftssicher erweitert, die hohe Servicequalität beibehält und finanziell attraktiv ist.

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"Mit REFLEKT ONE erreichen wir ein neues Niveau im Kundenservice, das für mittelständische Unternehmen leicht skalierbar und effizienter ist und unsere bekannte Servicequalität bietet."

– Volker Kunze, Team Manager Knowledge Management & Digital Services, EOS GmbH

LÖSUNG

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AR-REMOTE-SERVICE MIT REFLEKT ONE: MEHR SERVICEQUALITÄT BEI GERINGEREN KOSTEN

 

EOS findet die Service-Lösung für das Leasing-Angebot mit REFLEKT ONE: Mit dem intuitiven AR-Baukasten erstellt EOS in Eigenregie Augmented-Reality-Guides für die Inbetriebnahme und Bedienung von 3D-Druckern. Dank der visuellen und intuitiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen können Unternehmen 3D-Drucker schnell in ihre Produktion integrieren. Der AR-gestützte Remote-Support mit REFLEKT ONE hilft bei der Optimierung der Anlagen und reduziert mögliche Ausfallzeiten auf ein Minimum.

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Mit den mit REFLEKT ONE erstellten AR-Anleitungen können Kunden von EOS einfache Aufgaben eigenständig lösen. Zusätzlich können sich EOS-Servicespezialisten bei komplexeren Fragen über eine Remote-App dazuschalten und dem Kunden live und direkt am Gerät schnell und unkompliziert helfen. EOS testet AR-Service per Tablet oder AR-Brillen wie Microsoft Hololens als zukünftigen neuen Service-Standard.

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